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고객상담센터
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고객의 소리 처리절차 안내
접수방법
- 1. 고객의 소리는 다양한 경로(온라인, 전화, FAX, 서신, 기타 고객 접점 등)을 통해 접수됩니다.
- 전화 문의 및 상담
- 02-736-0872 : 평일 9:00~18:00(점심 11:45~12:45)
- 팩스 문의 및 상담
- 02-733-6389
- 서신 문의 및 상담
- 서울시 강남구 도산대로 240, 1964빌딩 남양유업(주)
- 온라인 문의 및 상담
- 온라인 접수하기 또는 webmaster@namyangi.com
- 2. 접수사항은 고객상담실 통합시스템을 통해 1차 접수, 처리되며 전국 11개 영업지점 전담 매니저에게 통보됩니다.
- 3. 전담 매니저는 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내 고객님께 알려드리고, 신속하고 정확한 처리를 도와드리고 있습니다.
-
4. 문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리됩니다.
소비자분쟁해결기준 품종 피해 유형 보상 기준 비고 식품류 1) 함량, 용량부족
2) 부패, 변질
3) 유통기한 경과
4) 이물 혼입제품교환 또는
구입가 환급일실소득 :
피해로 인하여 소득상실이 발생한것이
입증된 때에 한하며, 금액을 입증 할
수 없는 경우에는 시중 노임단가를
기준으로 함.5) 부작용
6) 용기파손 등으로 인한 상해사고치료비, 경비 및
일실소득배상
VOC 데이터
| 유형 | 건수 | 처리율 |
|---|---|---|
| 제품정보 | 6,700 | 100% |
| 육아상담 | 3,742 | 100% |
| 제품이용 | 5,036 | 100% |
| 가정배달 서비스 | 1,551 | 100% |
| 제품 서비스 | 1,521 | 100% |
| 쇼핑몰 | 812 | 100% |
| 기타 | 664 | 100% |
