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고객상담

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고객의 소리 처리절차 안내

고객 → 고객상담실 → 담당부서 → 처리 → 개선

접수방법

  • 1. 고객의 소리는 다양한 경로(인터넷, 전화, FAX, 서신, 고객접점등)를 통해 접수됩니다.
    전화 문의 및 상담
    02-736-0872 : 월 ~ 금요일 (08:30 ~ 18:00)
    팩스 문의 및 상담
    02-733-6389
    서신 문의 및 상담
    서울시 강남구 도산대로 240, 1964빌딩 남양유업(주)
    인터넷 문의 및 상담
    인터넷 접수하기 또는 webmaster@namyangi.com
    인터넷 접수하기>
  • 2. 접수사항은 통합시스템에 접수되어 관할부서/담당자에게 통보됩니다.
  • 3. 관할부서/담당자 별로 접수사항을 확인/조치하여 최단시간내에 고객님께 알려드립니다.
  • 4. 문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리됩니다.
    소비자분쟁해결기준
    품종 피해 유형 보상 기준 비고
    식품류 1) 함량, 용량부족
    2) 부패, 변질
    3) 유통기한 경과
    4) 이물 혼입
    제품교환 또는
    구입가 환급
    일실소득 :
    피해로 인하여 소득상실이 발생한것이
    입증된 때에 한하며, 금액을 입증 할
    수 없는 경우에는 시중 노임단가를
    기준으로 함.
    5) 부작용
    6) 용기파손 등으로 인한 상해사고
    치료비, 경비 및
    일실소득배상
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