处理顾客咨询的步骤指南

受理方法

• 1. 通过各种方式受理顾客咨询（网络、电话、传真、书信、顾客中心等）

  电话问询及咨询

  02-736-0872 : 周一~周五 (08:30 ~ 18:00)

  传真问询及咨询

  02-733-6389

  书信问询及咨询

  首尔特别市南大门路中区120大日B/D南阳乳业（株）

  网上问询及咨询

  连接网络或 webmaster@namyangi.com

• 2. 咨询事项由综合系统受理，向相关部门及负责人通知
• 3. 相关部门及负责人确认咨询事项并采取措施，在最短时间内告知顾客
• 4. 发生问题时，依据公正交易委员会公布的消费者纠纷解决标准进行处理

  - 消费者纠纷解决标准

  品种	损害类型	补偿标准	备注
  食品类	1) 含量、容量不足 2) 腐坏、变质 3) 过期 4) 混入异物	换货或退款	收入损失: 仅限证实因损害而导致发生收入损失的情况下，若无法证实金额，则以通行的劳动单价为标准
  	5) 副作用 6) 因容器破损等造成伤害事故	赔偿治疗费、费用及收入损失