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南阳消息

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处理顾客咨询的步骤指南

고객 → 고객상담실 → 담당부서 → 처리 → 개선

受理方法

  • 1. 通过各种方式受理顾客咨询(网络、电话、传真、书信、顾客中心等)
    电话问询及咨询
    02-736-0872 : 周一~周五 (08:30 ~ 18:00)
    传真问询及咨询
    02-733-6389
    书信问询及咨询
    首尔特别市南大门路中区120大日B/D南阳乳业(株)
    网上问询及咨询
    连接网络或 webmaster@namyangi.com
  • 2. 咨询事项由综合系统受理,向相关部门及负责人通知
  • 3. 相关部门及负责人确认咨询事项并采取措施,在最短时间内告知顾客
  • 4. 发生问题时,依据公正交易委员会公布的消费者纠纷解决标准进行处理
    - 消费者纠纷解决标准
    品种 损害类型 补偿标准 备注
    食品类 1) 含量、容量不足
    2) 腐坏、变质
    3) 过期
    4) 混入异物
    换货或退款 收入损失:
    仅限证实因损害而导致发生收入损失的情况下,若无法证实金额,则以通行的劳动单价为标准
    5) 副作用
    6) 因容器破损等造成伤害事故
    赔偿治疗费、费用及收入损失
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